Test de Capacidad de Escuchar

1. Si me doy cuenta de lo que el interlocutor está por preguntar, yo me anticipo y le contesto directamente para ahorrar tiempo.

2. Mientras escucho a la otra persona, yo me adelanto en el tiempo y me pongo a pensar como le voy a contestar.

3. Yo procuro centrarme en qué está diciendo el interlocutor, más que en cómo lo está diciendo.

4. Mientras estoy escuchando, yo digo cosas como ¡Ajá!, ¡Hum!, Entiendo…para hacerle saber a la otra parte que le estoy prestando atención.

5. A la mayoría de las personas (clientes, interlocutores circunstanciales, personas que plantean algún problema, etc) no les importa que los interrumpa, siempre que se los ayude con sus problemas.

6. Cuando escucho a algunas personas, mentalmente me pregunto, ¿Por qué les resultará tan complicado ir directamente al grano?.

7. Cuando un la otra persona realmente enojada expresa su bronca, yo simplemente dejo que lo que dice me entre por un oído y me salga por el otro.

8. Si yo no comprendo lo que mi interlocutor está diciendo, hago las preguntas necesarias hasta entenderlo.

9. Yo solamente discuto con un mi contraparte (cliente, proveedor, jefe, colaborador etc) cuando sé positivamente que tengo la razón.

10. Dado que ha escuchado las mismas protestas y los mismos problemas infinidad de veces, generalmente yo puedo dedicarme mentalmente a otra cosa mientras escucho.

11. El tono de la voz de mi interlocutor me dice, generalmente, mucho más que las palabras que pronuncia.

12. Si algún interlocutor tiene dificultades en decir algo, yo usualmente lo ayudo a expresarse.

13. Si yo no interrumpiera a mis interlocutores de vez en cuando, ellos terminarían hablándome durante horas.

14. Cuando una persona me está diciendo tantas cosas juntas, que siento superada mi capacidad de retenerlas, me parece que está bien poner mi mente en otra cosa.

15. Si una persona está muy enojada lo mejor que puedo hacer es escucharla hasta que descargue toda su presión.

16. Si realmente entiendo lo que la otra persona está tratando de decirme, es realmente una pérdida de tiempo repetirlo, con el fin de asegurarle que lo he entendido.

17. Cuando una persona está equivocada acerca de algún punto de su problema, es importante interrumpirle y hacer que lo replantee de una manera correcta.

18. Cuando he tenido un contacto particularmente dificultoso con alguna persona, sigo pensando en ella aún después de haber iniciado el diálogo con el siguiente interlocutor.

19. Cuando respondo a mis interlocutores, lo hago en función de la manera que percibo que se sienten.

20. Si una persona no puede decirme claramente qué necesita, no hay nada que yo pueda hacer; excepto esperar.